Wildberries продолжает собирать туристическое направление уже не как витрину с билетами и отелями, а как полноценный контур вокруг путешествий. WB Travel возглавил Тарас Демура — хорошо знакомый рынку управленец с почти 30-летним опытом в туризме и бывший руководитель Fun&Sun.

Это важный сигнал для отельеров. В туризм заходит игрок с огромной аудиторией, привычкой людей покупать внутри одной экосистемы и пониманием, что путешествие сложнее корзины с носками, чайником и кормом для кота. Тут нужны поддержка, консультации, поставщики, гарантия и нормальная упаковка продукта.

Судя по заявленной логике, WB Travel будет развиваться шире классического онлайн-бронирования: турпакеты, отели, авиабилеты, экскурсии, впечатления, офлайн-розница под собственным брендом и в перспективе динамические туры, которые собираются онлайн из доступных перелётов и номеров. Для этого сервису потребуется туроператорская модель, а не просто красивая кнопка “купить отпуск”.

Для гостиничного рынка это ещё один намёк: борьба за гостя всё сильнее уходит в экосистемы. Отель может сколько угодно гордиться прямыми продажами, но если турист привыкает выбирать отпуск там же, где покупает всё остальное, игнорировать такой канал будет странно. Маркетплейсы уже не стучатся в дверь туризма. Они аккуратно заносят туда мебель.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Семейство Marriott подписало многолетнее соглашение с ResortPass, крупнейшей платформой, которая продаёт дневной доступ в отели без проживания. Теперь часть гостиниц сети сможет официально продавать местным жителям доступ к бассейнам, пляжным зонам, спа и другим объектам инфраструктуры.

На самом деле это очень важная история для гостиничного бизнеса. Гостиничный гигант Marriott фактически признаёт: зарабатывать можно не только на ночёвке. Пока большинство отельеров продолжают считать RevPAR и бороться за каждый процент загрузки, крупнейшая гостиничная сеть мира ищет новые деньги в лежаках у бассейна, полотенцах и дневных гостях.

Особенно интересно, что основная аудитория сервиса не туристы, а местные жители. Люди покупают день у бассейна, несколько часов в спа или доступ на территорию курорта без бронирования номера. По сути отели начинают конкурировать уже не только друг с другом, но и с фитнес-клубами, загородными комплексами и городскими зонами отдыха.

Для российских гостиниц это хороший повод посмотреть на собственную инфраструктуру. Многие годами считают бассейны, спа и территории центрами затрат. Хотя во многих случаях это отдельный бизнес, который способен работать семь дней в неделю независимо от загрузки номерного фонда.

Правда, здесь есть важный нюанс. Гости “с улицы” должны приносить дополнительную выручку, а не раздражение проживающим гостям. Если после продажи двадцати дневных абонементов у бассейна постоянные гости начинают охотиться на свободный лежак как на редкого зверя из Красной книги, значит что-то пошло не так. Дополнительный доход работает только тогда, когда отель остаётся комфортным для тех, кто уже заплатил за проживание.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В честь Дня защиты детей AZIMUT Airport Hotel в Екатеринбурге выпустил ролик, в котором дети сотрудников рассказывают, чем занимаются их родители в отеле.

Получилось очень мило. Потому что дети смотрят на гостиничный бизнес гораздо проще взрослых. Для них нет никакого RevPAR, бюджетов, стандартов бренда и производственных совещаний. Есть мама, которая кормит завтраком. Или папа, который помогает всем заселиться.

Иногда полезно напомнить себе, что за любым отелем стоят не только здания, номера и красивые фотографии. В первую очередь это люди. И дома их ждут те, кому совершенно всё равно, какая сегодня загрузка и сколько продали номеров за выходные.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Belmond (один из самых известных в мире операторов люксовых отелей, поездов и речных круизов, управляющий такими легендами, как Hotel Cipriani, Copacabana Palace и Venice Simplon-Orient-Express) открыл приём заявок на ежегодный грант для молодых фотографов со всего мира.

Победитель получит €15 000, персональное наставничество от известных кураторов, выставку в одном из культурных центров мира и собственную фотокнигу вместе с парижским издательством RVB Books.

Что мне особенно нравится в этой истории — Belmond ищет не очередные красивые открытки для соцсетей. В брифе программы речь идёт про личный взгляд, культуру места и истории, которые невозможно передать обычной рекламной съёмкой.

Заявки принимаются до 15 сентября. И если подумать, глядя на некоторые резиденции Belmond, становится понятно, что главный приз здесь даже не грант. Главный приз — возможность несколько месяцев жить и работать в местах, которые уже сами выглядят как готовая фотосессия.

Да и вообще это хороший пример того, как работает сильный гостиничный бренд. Пока одни отели покупают рекламу, другие инвестируют в культуру и создают истории, которые потом годами работают на репутацию компании.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Рынок сервисных апартаментов подает довольно тревожные сигналы. По данным NF Group, в первом квартале 2026 года продажи лотов упали на 25% год к году. При этом цены выросли ещё на 12%.

На первый взгляд выглядит странно. Но если копнуть глубже, логика понятна. Себестоимость строительства продолжает расти, эксплуатационные расходы гостиниц местами увеличиваются на 30%, кадровый дефицит в отрасли доходит до 40%, а дешёвых денег на рынке давно не осталось. Девелоперы уже не могут заметно снижать цены, а инвесторы всё менее охотно покупают новые юниты.

Но мне кажется, главная проблема сегодня даже не в ставке и не в себестоимости. История с VALO показала рынку гораздо более неприятную вещь. Многие инвесторы впервые задумались о вопросе, который раньше почти не задавали: насколько вообще предсказуема судьба объекта с тысячами собственников и сложной системой управления?

Государство одновременно говорит о необходимости строить ещё десятки тысяч гостиничных номеров, развивать туризм и привлекать частные инвестиции. Но любые истории, которые добавляют ощущение неопределённости, автоматически делают инвесторов осторожнее.

Давайте честно: национализация уже всех утомила. Для рынка это давно перестало быть новостью и постепенно начинает становиться инвестиционным риском.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Подъехала первая полноценная истерика летнего сезона. У Anex Tour посыпалась часть полётной программы после проблем с согласованием рейсов турецкой Air Anka в Россию. И всё это происходит в конце мая — в тот самый момент, когда Турция уже продана гигантскими объёмами.

Сейчас туристов экстренно пересаживают, двигают даты, предлагают возвраты или обещают дополнительные рейсы “в ближайшее время”. Туроператоры заявляют, что готовы даже продлевать размещение туристов за свой счёт. Что, конечно, звучит очень благородно, пока ты не представляешь бухгалтерию этих решений при десятках тысяч пассажиров. Только до 10 июня под эту историю уже продано около 28 тысяч туров. И это лишь ближайший горизонт.

Самое прекрасное — объяснение происходящего. Оказывается, запуск нового перевозчика “нередко сопровождается сложностями с разрешениями на полёты”. То есть пакетная индустрия в 2026 году по-прежнему умудряется сначала продать огромный объём туров, а потом уже на старте сезона начать выяснять, всё ли окончательно согласовано с нашими же авиационными властями. Удивительно творческий подход. У меня иногда появляется ощущение, что операционный план пишется примерно в том же жанре, что прогноз погоды.

Понятно, что Анталия никуда не денется, другие авиакомпании продолжают летать — разберутся. Но я тут поймал себя на мысли, что всем очень повезло: это случилось в начале сезона, а не в августе. Потому что в августе такой сбой действительно мог бы превратиться в полноценный туристический апокалипсис с тысячами людей, зависшими между отелями, аэропортами и чатами самых полезных людей отрасли — турагентов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

РСТ провёл очередную познавательную пресс-конференцию, в этот раз про летний сезон, где отрасль наконец официально признала очевидное: внутренний туризм пошёл на спад. По данным Союза, спрос на туры по России летом 2026 года снижается на 4,8% год к году. Для сравнения: в 2024-м рынок рос более чем на 15%, прошлый год закончили на +5%, а в аналогичный период прошлого сезона продажи летних туров вообще были в плюсе на 9,8%. То есть рынок за пару лет очень бодро доехал от “не успеваем продавать” до стадии “давайте срочно считать статистику”.

Главными виновниками у РСТ стали инфраструктура и крепкий рубль. Серьёзно? Потому что проблема вообще не только в инфраструктуре и курсе. Просто несколько лет рынок жил в режиме почти искусственного дефицита и начал искренне верить, что турист готов бесконечно покупать любой российский отдых по любой цене. Отсюда и ADR, улетающий в стратосферу, и сервис уровня “ой, извините, сейчас газеткой прикроем — высокий сезон, вы же понимаете”, и гостиницы, где половину “реновации инфраструктуры” по-прежнему символизирует новый ламинат цвета “грустный дуб”.

Самое неудобное для отрасли — у огромного количества россиян вообще-то уже есть загранпаспорта. По разным оценкам — у 50–75 миллионов человек. И как только заграничные направления снова становятся хоть немного доступнее, выясняется неприятная вещь: турист отлично умеет сравнивать цену, сервис и общее ощущение от отдыха.

После всего этого особенно смешно выглядит ремарка Уманского про “естественную коррекцию”. Нет, коллеги, это называется возвращение конкуренции. Настоящей. Когда Краснодарский край, Крым, Петербург и прочие “лидеры” вдруг начинают конкурировать не только между собой, а ещё и с зарубежными курортами, где за сопоставимые деньги турист чаще всего получает гораздо меньше нервного тика за собственные деньги.

Ах да. И отдельная милота — рядом с Уманским на пресс-конференции сидел Абрамзон из Яндекс Путешествий (см. пост выше), которым внезапно появившийся тогда из неоткуда РСТ аккуратно "помогал" упаковывать как отраслевой компромисс.

Очень символично получилось: сначала рынок несколько месяцев объяснял отелям, почему надо привыкать к новой экономике дистрибуции, а теперь уже вместе обсуждает, почему турист внезапно начал смотреть в сторону Турции.

Наш гостиничный рынок вообще удивительный. Здесь люди сначала годами разгоняют цены, а потом с максимально серьёзными лицами проводят конференции про охлаждение спроса.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Иногда московский люкс начинает выглядеть как очень дорогая версия отдела “Сад и огород” в гипермаркете Ашан. Зашёл на встречу в the Carlton Moscow и офигел (тут другое слово должно было быть) … от количества пластиковых растений. Причём речь не про какую-то временную декорацию на мероприятие, а про вполне постоянную визуальную среду "легендарного" пятизвёздочного отеля.

Пластиковые деревья-шары у входа выглядят так, будто их экстренно закупали под открытие торгового центра в 2007 году. Во внутреннем дворике — пластиковая зелень, искусственные камушки, пластиковые цветы на балконах. И всё это на фоне мрамора, дорогих фасадов, люксового позиционирования и цен, где ночь спокойно может стоить как авиабилет в Европу.

Самое удивительное — это даже не экономия. The Carlton точно может позволить себе живые растения и нормальный ландшафтный уход. Это скорее история про очень странное понимание люкса в части российского гостиничного рынка, где визуальная “дорогобогато”-картинка иногда важнее ощущения подлинности. Типа гость сверху всё равно не поймёт: антуриум настоящий или просто очень старается.

А ведь проблема пластика в люксе всегда считывается моментально. Потому что хорошие отели строятся в том числе на ощущении деталей. А когда ты видишь пластиковые цветы на балконе номера за десятки тысяч рублей, мозг автоматически начинает задавать очень логичный вопрос: “а где ещё в этом отеле решили немножко сымитировать реальность?”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Написал предыдущий пост и понял, что не могу не сказать несколько слов о том, как внезапно быстро получилось подготовить город к сезону после экологической катастрофы, которую уже целый год обсуждали как бедствие федерального масштаба.

Сейчас внезапно выяснилось, что достаточно завезти новый “технический песок" (!), поставить лежаки, повесить табличку “купание разрешено” — и туристический рынок снова начинает бодро продавать июньские заезды.

То есть буквально: детский курорт, экологическая катастрофа, мазут, федеральная повестка — и решение выглядит как “давайте сверху вот это вот всё аккуратно засыпем”. При этом экологи прямо говорят, что новый песок не устраняет само загрязнение, если нефтепродукты уже ушли глубже в прибрежную зону и донные отложения. После штормов и движения воды остатки мазута могут снова появляться у берега. То есть красивый ровный пляж ещё не означает, что проблема реально исчезла.

Есть и второй нюанс. Если новый песок содержит много пыли и глины, пляж довольно быстро может превратиться в мутную грязевую кашу с пылью, взвесью в воде и размытием самого покрытия. Но в высокий сезон всем уже не до таких деталей. Туристу важно увидеть ровный пляж, белый лежак и чистую картинку для сторис.

Это очень российская история. У нас инфраструктурные и экологические проблемы часто лечатся не до конца, а до момента, когда они перестают слишком сильно мешать сезону. Главное — успеть. Дальше подключаются скидки, бассейны, красивые рилсы с дрона и великая национальная косметическая механика: “ну вроде сверху нормально — ничего не видно” или “давайте просто немного убавим свет в коридоре”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Анапа рассчитывает быстро догнать соседние курорты по ценам после официального заявления мэра об открытии купального сезона. Туроператоры уже прогнозируют рост цен на 5–10% в ближайшие недели, а Travelline фиксирует +17% к бронированиям за последние две недели относительно прошлого года.

Самое показательное сейчас происходит в самом дешевом сегменте. Гостевые дома и объекты до 2* после прошлогоднего режима “лишь бы выжить” внезапно начали резко поднимать цены. Средний тариф там вырос сразу на 41%, а бронирования почти удвоились. То есть турист, который ещё месяц назад нервно читал новости про мазут, сейчас снова покупает Анапу. Просто потому что Сочи все еще дорого, в Крым для многих сложнее доехать, а семейный отдых на юге всё равно нужен.

При этом дорогие отели с “всё включено”, SPA и бассейнами вообще чувствуют себя лучше рынка. Их начали активно бронировать ещё весной. По словам игроков рынка, у многих крупных объектов загрузка уже подбирается к 70%. Потому что в 2026 году Анапа поняла, что продаёт уже не столько море, сколько понятный семейный сценарий отдыха внутри территории отеля. Предварительно турпоток в Анапу в 2026 году оценивается в 3,8–4 млн туристов, тогда как в 2025 году курорт посетили около 3 млн человек.

Самое забавное во всей этой истории — курорт последние месяцы жил в режиме постоянного репутационного кризиса. Но российский турист, как показывает практика, обладает фантастической способностью адаптироваться вообще ко всему.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Госдуме внезапно начали догадываться, что туристический налог оказался не самой гениальной идеей. Член комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артём Прокофьев назвал туристический налог «проблемным». (Не испугался потенциальных репрессий со стороны Тарбаева? Чудеса!) Денег собирается меньше ожиданий, а административной возни для гостиниц и муниципалитетов стало сильно больше. То есть отрасли сначала выдали новый обязательный платёж, а через год осторожно заметили: “кажется, система работает как-то криво”.

Самое прекрасное — деньги от налога даже не имеют целевого назначения. Раньше курортный сбор хотя бы продавали под легендой “на развитие туризма”. Теперь средства просто уходят в общий бюджет: отели собирают деньги с туристов, а дальше они растворяются где-то между бордюрами, отчётами и очередным фестивалем “танцуем как в последний раз”.

Петербург собрал за 2025 год 902 млн рублей туристического налога. Звучит солидно, пока не вспоминаешь, что сама туристическая отрасль приносит городу более 730 млрд рублей в год. На этом фоне весь туристический налог начинает выглядеть как попытка залезть в карман отрасли просто потому, что “ну туристы же приехали, значит, можно ещё немножко собрать”.

Только мне кажется, что российский туризм сейчас напоминает человека, которому вместо нормального лечения постоянно выписывают новые рецепты и направления на дополнительные анализы. А потом удивляются, почему пациент выглядит уставшим?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 К ПМЭФ-2026 гостиничный рынок Петербурга вырос ещё почти на 1,4 тыс. номеров. По данным NF GROUP, с прошлого форума в городе открылось семь качественных объектов размещения, а общий качественный номерной фонд достиг 25,3 тыс. номеров.

Самое интересное — рынок продолжает активно расти даже на фоне охлаждения делового туризма и более осторожного спроса. Причём основной прирост снова дали классические гостиницы: около 1,1 тыс. новых номеров против примерно 300 в апарт-сегменте. То есть инвесторы всё ещё верят в Петербург как в большой гостиничный рынок. Особенно когда на календаре есть ПМЭФ, белые ночи и “Алые паруса”, превращающие июнь в локальный финансовый аттракцион.

Но здесь есть важный нюанс. Новый номерной фонд выходит на рынок в момент, когда сам спрос становится заметно более нервным. Мы уже видим сокращение командировок, более осторожные корпоративные бюджеты и замедление внутреннего туризма в целом. А значит Петербург постепенно входит в очень интересную фазу: номеров становится больше, а лёгких денег — меньше.

Показательно и другое. По данным Hotel Advisors, в июне 2025 года ADR в городе достигал 20,1 тыс. рублей, а в премиальном сегменте — вообще 106,6 тыс. рублей за ночь при загрузке 74%. Такие цифры прекрасно стимулируют девелоперов строить дальше. Проблема только в том, что рынок очень быстро привыкает считать экстремально дорогой июнь новой нормой. А потом внезапно выясняется, что остальные 11 месяцев в году тоже существуют.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Правительство выпустило новый пакет поручений по Северному Кавказу. Если коротко: в регионе срочно собираются чинить дороги, электричество, воду, транспорт и параллельно дальше развивать туризм. То есть государство фактически признало очевидное: туристов в последние годы активно заманивали быстрее, чем успевали подготовить нормальную инфраструктуру.

Самый развлекательный момент — поручение снизить потери в электросетях и повысить собираемость платежей. Перевожу на человеческий: электричество в некоторых местах кто-то регулярно сосёт, а деньги за него потом доходят не полностью.

Ещё порадовала история с электричкой до аэропорта Махачкалы. Её решили ускорить только сейчас. Потому что поток туристов растёт уже не первый год, а нормального железнодорожного сообщения с аэропортом до сих пор нет.

Отдельная красота — поручение найти стратегического инвестора для второго этапа курорта “Мамисон” в Северной Осетии. Очень узнаваемый российский туристический жанр: сначала бодро вешаем в чистом поле вывеску курорт, режем ленточки и показываем рендеры, а потом начинаем искать того, кто всё это будет дальше строить, развивать и содержать за свои реальные деньги.

Самое забавное, что всё это происходит уже на фоне охлаждения внутреннего туризма в целом. Наши чиновники ничего не замечают и уверены, что главный рецепт успеха — построить ещё пару кластеров и написать ещё один мастер-план. Тогда операционные проблемы сами испугаются и уйдут.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ещё одно наблюдение.

Индустрия гостеприимства у нас всё ещё пытается продавать молодым гостям “статус”, хотя они давно покупают ощущение жизни внутри конкретного сценария. Для миллениалов и особенно Gen Z отель всё чаще становится не целью поездки, а декорацией их собственного контента, ритма и настроения.

И отсюда начинают сыпаться старые гостиничные конструкции. Огромные лобби с мрамором уже не производят впечатление автоматически. Формальная роскошь тоже. Человек может жить в очень дорогом отеле и при этом чувствовать абсолютную пустоту продукта: без атмосферы, без людей, без истории. Просто красивый рендер из 2014 года, оставшийся в центре города.

При этом маленький бутик-отель с нормальным баром, живым комьюнити, локальной едой и понятной эмоцией часто вызывает у молодого гостя куда больше привязанности. Потому что современный travel всё сильнее становится похож на музыкальные плейлисты. Люди собирают поездки под своё настроение. Сегодня хочется digital detox в лесу. Через неделю — rooftop, винил и noisy dinner в городе. Потом серф-кэмп. Потом тихий wellness. Лояльность теперь живёт не к бренду, а к состоянию, которое человек хочет получить прямо сейчас.

И вот здесь многим гостиничным сетям будет особенно больно. Потому что индустрия десятилетиями строила процессы вокруг стандартизации. А новое поколение ценит ощущение “живого места”. Неидеального даже. С характером, со своей интонацией, иногда со странностями. Как хороший городской бар, где чуть тесно, чуть шумно, но всегда есть энергия.

Самое забавное, что рынок снова приходит к довольно старой мысли: гостеприимство — это вообще-то про людей и эмоции. После всех CRM, ИИ, big data, воронок продаж и KPI человечество внезапно вспомнило, что человеку нравится чувствовать себя частью какой-то истории.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Bvlgari Hotels & Resorts этим летом запустили красивый lifestyle-кейс “L’Estate Italiana”. По сути это не новая услуга и не спецпредложение, а попытка упаковать ощущение итальянского лета в понятные гастрономические ритуалы. В центре истории — Pizza Bar от Pier Daniele Seu и Gelato от Niko Romito. Пицца, мороженое, длинные ужины на воздухе, аперитивы, медленный ритм и визуально очень цельная атмосфера дольче вита.

Российским отелям здесь есть чему поучиться. Потому что у нас пока любят делать либо “фестиваль всего сразу”, либо очередной гастроужин с тремя партнёрами и диджеем.

И если фантазировать про российские версии — потенциал огромный. “Русское лето” вообще пока почти никто нормально не упаковал. Хотя сценариев полно. Например:

🔴 веранда с поздними завтраками и ледяным квасом в дорогой стеклянной посуде;
🔴 тележка с мороженым и креативными сорбетами прямо во дворе отеля;
🔴 летний шашлык во внутреннем дворе;
🔴 “дачный aperitivo” с домашними настойками, малосольными огурцами и мини-закусками;
🔴 тихие кинопоказы старого советского кино под открытым небом;
🔴 арбузные станции у бассейна;
🔴 поздние летние бани и холодный морс после парения.

Самое смешное, что всё это часто дешевле очередного “инновационного wellness-концепта”. Но требует главного дефицита современной индустрии — вкуса, насмотренности и умения собирать атмосферу из деталей, а не из бюджета.

Хороших выходных всем!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В тайской сети отелей Kokotel придумали один из самых дешёвых и одновременно самых умных гостиничных маркетинговых ходов, что я видел за последнее время. В номере гостей ждут… пижамные шаровары с овечками.

Схема гениальна своей простотой. Штаны можно бесплатно носить во время проживания. И уже утром половина гостей спускается в них на завтрак. Потому что удобно. Потому что смешно. Потому что “ну я же буквально на пять минут”. А дальше включается магия гостиничного маркетинга: при отеле работает магазин, где эти же шаровары, футболки и худи уже продаются как мерч.

Мне очень нравится! Гостиница не пытается продать тебе сувенир через стойку с магнитами около ресепшена. Она сначала встроила продукт в жизнь гостя. Ты реально походил в этих штанах, съездил в них в храм, посидел в лобби, выложил фотку, посмеялся. У вещи появился контекст и эмоция. После этого покупка происходит сама собой.

Для индустрии это очень показательный кейс. Большинство отелей до сих пор воспринимают мерч как “нанесём логотип на кружку”. А Kokotel превратил дешёвые тайские шаровары в часть сценария проживания и бесплатный генератор UGC-контента. Причём себестоимость идеи там, вероятно, меньше, чем у многих сетей уходит на бесполезные папки guest directory, которые никто никогда не открывает. Согласны?

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 С июня в гостиничной отрасли стартует новый аттракцион под названием “ГОСТы здорового человека”. В силу вступают сразу два стандарта: один — про базовые требования к средствам размещения, второй — про адаптацию инфраструктуры под иностранных туристов. Страшного ничего нет — часть пунктов читается как очень вежливое напоминание рынку о вещах, которые вообще-то должны были существовать и без ГОСТа.

Например, теперь гостиницам официально рекомендуют иметь вывеску, нормальное освещение территории, подъезд для скорой и мусоровоза, аптечку, уборку, обработку от вредителей и персонал, способный не только выдать ключ, но и не устроить скандал с гостем на ровном месте. Документ местами выглядит как попытка аккуратно объяснить отдельным объектам размещения, что “дырка в заборе и тетя Зина на ресепшене” — это всё-таки не самая полноценная концепция гостеприимства.

Теперь, что касается иностранных туристов. Отелям советуют делать англоязычные версии сайтов, навигацию на английском, интеграции с иностранными платформами бронирования и даже учитывать культурные особенности гостей. Для китайских туристов отдельно прямо говорят избегать цифры “4” в номерах и этажах, потому что она считается несчастливой.

В целом документы выглядят как попытка медленно подтянуть рынок к международной базе. Вопрос только в том, сколько объектов после знакомства с этими рекомендациями снова выберут любимую стратегию российского гостеприимства: распечатать ГОСТ, положить в папку и продолжить жить как в 2007-м. Все готовы?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Решил сегодня посмотреть, как стартовал онлайн-флешмоб #летосочи26, который должен был помочь “формированию позитивного образа Сочи”. На момент выхода поста в Instagram* по хештегу было меньше 100 публикаций. В VK — еще меньше. Дальше смотреть стало уже не очень интересно.

Напомню, сама Группа Mantera — это около 8,8 тысяч сотрудников: курорты, гостиницы, парки развлечений, рестораны и вся сопутствующая инфраструктура. Так что PR-отдел, похоже, был честен: никого действительно не заставляли участвовать. Иначе интернет выглядел бы заметно веселее.

При этом PR-команда Mantera спокойно объясняет, что флешмоб ещё продолжается и итоговые цифры будут считать позже (подозреваю, что через условную медиалогию и суммарные охваты по соцсетям). На текущий момент УК говорит примерно о 2,5 млн потенциального охвата по всем площадкам.

Вот только видео самого Вадима Трукшина с хештегом #летосочи26 я пока так и не нашёл.

Ждем результаты в конце недели?!

*Соцсеть принадлежит Meta, которая в России признана экстремистской.

Отельеры могут бесконечно спорить про “локальную идентичность”, “авторский интерьер” и “уникальный путь гостя”. Но есть ощущение, что базовые бытовые вещи рынок решил принципиально не стандартизировать. Например — мусорные ведра.

Объясните мне, зачем в 2026 году в номере всё ещё существуют мусорки с крышками? Особенно эти вращающиеся конструкции, которые надо трогать руками. Человек только что зашел с улицы, из аэропорта, из такси, идёт выбросить салфетку — и внезапно должен вступить в физический контакт с объектом, через который за год проходит треть города.

Но ещё веселее — ведро без пакета внутри. Просто голый цилиндр, куда десятки гостей подряд складывают всё подряд: зубные нити, остатки еды, пластыри, салфетки, сопли, упаковки. И давайте без сказок про “тщательную санитарную обработку между заездами”. Все в отрасли прекрасно знают, как выглядит реальная скорость уборки номерного фонда при высокой загрузке.

Самое смешное, что это даже не вопрос денег. Пакет внутри ведра не ломает дизайн-концепцию. Открытая мусорка не уничтожает ДНК бренда. Зато резко снижает ощущение, что живешь внутри уставшего гостиничного эксперимента по коллективной микробиологии.

Индустрия научилась продавать меню подушек, ароматы для лобби и ИИ-консьержей. Осталось победить мусорное ведро.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Спрос на франшизы в России, по оценкам рынка, откатился примерно к уровню 2011 года. Сильнее всего просели сегменты, где нужен большой стартовый бюджет: туризм, общепит, бьюти и образование. Причина довольно простая: деньги дорогие, потребитель нервный, а обещания “быстрого роста” всё хуже бьются с реальностью.

Для гостиничного рынка история тоже показательная. Последние пару лет франшиза для многих инвесторов выглядела как магическая кнопка: повесил известную вывеску — и дальше бренд сам принесёт гостей, стандарты и прибыль. Сейчас выясняется неприятная вещь: вывеска не умеет закрывать нехватку персонала, чинить операционку и объяснять гостям, почему номер стоит как перелёт в Азию.

Вообще рынок туризма постепенно все больше взрослеет. Инвесторы снова начинают задавать скучные вопросы про цифры, окупаемость и реальную поддержку со стороны УК. И это очень болезненный момент для части франшиз, которые последние годы продавались скорее как красивая мечта про “растущий внутренний туризм”.

Прогресс не остановить. Для некоторых ближайшие пару лет могут стать неприятным открытием: бренд ещё не равно успешный бизнес. Как выяснилось, между красивым рендером отеля и реальной прибылью внезапно существует операционная деятельность. Кто бы мог подумать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Генеральный директор Группы Mantera Вадим Трукшин объявил о запуске кампании по “формированию позитивного образа Сочи”. Формулировка очень показательная. Звучит так, будто курорту выдали KPI по настроению населения. Не загрузку поднять, не средний чек и не глубину бронирования. Позитив прокачать. Сочи впервые за долгое время хотят продвигать не через гостиницы, пляжи и квадратные метры бассейнов, а через эмоцию доверия к самому направлению. Потому что курорт сейчас входит в сезон в довольно нервном состоянии.

Цены всё ещё высокие, турист стал осторожнее, а ожидания к сервису выросли быстрее, чем готовность рынка этот сервис вытягивать. Гость сегодня оценивает уже не только отель. Он оценивает весь сценарий поездки: аэропорт, пробки, переполненные пляжи, скорость сервиса, очереди на завтраке, уставших сотрудников и главное — ощущение, насколько курорт вообще соответствует своему ценнику. И вот здесь к Сочи у аудитории накопилось довольно много вопросов.

Особенно интересно читать про “позитив” на фоне происходящего внутри самой УК Mantera. По рынку давно ходят разговоры про активную оптимизацию команд отелей группы и сокращение ФОТ. Причём речь уже не только про линейный персонал. Даже сотрудники маркетинга, продаж и PR, которые во многом вывозят продвижение курорта и придумывают новые форматы, работают в режиме постоянного аврала. Получается довольно типичная для российского гостеприимства ситуация: снаружи танцы с бубном lifestyle и фестивали, внутри команды пытаются удержать сезон между KPI, дедлайнами и нехваткой людей.

И это уже важная история для всего Сочи. Потому что курорт всё сильнее зависит именно от качества человеческого контакта. Турист может простить неидеальный номер или очередь на канатке. Но очень плохо прощает уставший сервис и ощущение, что персонал работает на пределе. Особенно когда за поездку заплачены сотни тысяч рублей.

Ах да, завтра будет флешмоб. Сотрудников курортной сферы Сочи призывают массово выкладывать позитивные видео про курорт в соцсетях. Максимально сюрреалистичная картина сезона-2026: рынок, где часть команд уже работает на моральном овербукинге, теперь ещё должен синхронно изображать “атмосферу лёгкости и отдыха” в reels и сторис. Не пугайтесь. Просто эмоциональная поддержка курорта официально стала дополнительной обязанностью персонала.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Тем временем история вокруг Анапы начинает выглядеть всё неприятнее для гостиничного рынка. Сначала региональный Роспотребнадзор отказался публиковать результаты анализов воды и песка после запросов депутата и экологов. Потом федеральному центру пришлось публично объяснять, что ответ был “некорректным” и никто ничего скрывать не собирался. Когда ведомства начинают опровергать собственные письма через СМИ, рынок нервничает ещё сильнее.

На этом фоне туризм пошёл по классическому сценарию кризиса доверия. Туристы читают заголовки про мазут, режим ЧС и запреты на распространение информации, после чего открывают агрегаторы и начинают искать “где спокойнее”. В итоге бронирования по Туапсинскому району проседают на 10–25%, а часть игроков уже говорит о минус 50% к прошлому году. Небольшие отели начали снижать цены на 10–20%, потому что пустой номер в июне пугает сильнее, чем потеря ADR. Особенно после слабых майских по югу.

При этом рынок живёт сразу в двух реальностях. В одной власти Анапы говорят, что пляжи чистые, инфраструктура готова и “не только можно, но и нужно ехать”. В другой — туроператоры признают, что спрос восстанавливается тяжело, а часть туристов уже уходит в Крым, Геленджик и Лазаревское. Даже внутри отрасли оценки сейчас расходятся радикально: кто-то ждёт нормальный сезон к июлю, кто-то фактически списывает лето до осени.

Самое опасное здесь даже не мазут, а потеря предсказуемости. Турист способен пережить плохую погоду, холодное море и даже шведский стол с макаронами цвета усталости. Но когда информация начинает противоречить сама себе, люди просто откладывают покупку. А для гостиничного рынка это уже очень дорогая пауза.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Минэк не утерпели и в субботу (!) рано утром (9:05!!) прислали релиз о том, что Россия и Малайзия договорились активнее развивать туристическое сотрудничество. На KazanForum обсуждали совместное продвижение направлений, запуск прямых рейсов, безвизовый режим, а также развитие делового и мусульманского туризма.

В такие моменты от СМИ обычно ждут подачу, после которой рынок начинает мысленно выстраивать колонны азиатских туристов у Кремля. Но реальность пока заметно скромнее. Турпоток между Россией и Малайзией сейчас составляет всего 127,6 тыс. человек в обе стороны за год. Для нашей географии это скорее аккуратный ручеёк, чем новый Китай.

При этом направления выбраны вполне прагматичные. Если хотя бы часть инициатив заработает, выиграют прежде всего Москва, Казань и крупные сетевые отели, умеющие работать с международным гостем, группами и корпоративным сегментом. Особенно те, кто уже адаптировал сервис под halal-friendly формат, питание и удобные платёжные сценарии.

Но для большинства российских гостиниц это пока скорее дипломатический прогрев рынка. Турист из Малайзии не материализуется внезапно в бизнес-отеле Тулы только потому, что на форуме обсудили оплату через ЮMoney и обменялись рукопожатиями. Туризм вообще слабо реагирует на пресс-релизы и очень хорошо реагирует на прямые рейсы, цены и отсутствие волокиты на границе. Странная индустрия. Люди почему-то хотят чтобы им было удобно.

Главная интрига здесь именно в безвизе и авиасообщении. Если эту часть дожмут, рынок действительно может получить стабильный небольшой поток обеспеченных гостей из ЮВА, включая MICE-туризм и исламский туризм. А это уже деньги заметно длиннее, чем очередной внутренний турист с промокодом на кешбэк от OTA и рюкзаком доширака из “Пятёрочки”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Апартаменты постепенно перестают быть “серой зоной” делового туризма и начинают превращаться в полноценный продукт. Bronevik.com запустил программу “Корпоративный гость” для апартов — по сути, первую попытку собрать для TMC и корпоративных клиентов понятный стандарт командировочного размещения в этом сегменте.

Логика абсолютно понятная. Компании продолжают считать бюджеты, сотрудники всё чаще ездят в длинные командировки, а классический отель уже не всегда выигрывает по соотношению “цена / пространство / бытовой комфорт”. Особенно в крупных городах, где человек живёт не две ночи, а неделю или месяц. Апартаменты эту нишу давно забирают, но корпоративный рынок до сих пор упирался в хаос качества: где-то отличный сервис, где-то квест с ключами под ковриком и хозяином, который отвечает через три часа.

Теперь Bronevik.com пытается это стандартизировать. В программу попадают только объекты с понятным уровнем сервиса: стабильное подтверждение броней, круглосуточная поддержка, возможность заезда в любое время, нормальная инфраструктура для работы и предсказуемый пользовательский опыт. Такие объекты получают отдельную маркировку и дополнительное продвижение для корпоративных клиентов и TMC.

На самом деле это очень важный сигнал для всего рынка и не только апартов. Корпоративный travel-сегмент — это длинные деньги, повторяемость спроса и более спокойная загрузка вне туристических пиков. И если раньше многие апартаменты жили логикой “лишь бы сдать посуточно”, то сейчас рынок начинает взрослеть: корпоративный клиент покупает уже не квадратные метры, а надёжность процесса. В командировке никому не хочется выяснять в 23:40, почему код от электронного замка внезапно перестал работать. У бизнес-туриста вообще удивительно низкая толерантность к приключениям.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Внезапно детский опыт начал напрямую влиять на продажи отелей. По исследованиям, 81% детей 9–16 лет уже сравнивают цены, читают отзывы и влияют на покупки семьи. А около 70% родителей выбирают направление поездки и отель исходя из пожеланий ребёнка. То есть семейный отпуск всё чаще утверждает человек, который пять минут назад смотрел шортс про капибар и спорил, какой бабл-ти “нормальный”.

Для отельеров это меняет вообще всё. Ещё недавно гостиницы продавали номер взрослому человеку с деньгами. Теперь приходится продавать впечатление ребёнку, который за 12 секунд решает, достаточно ли “вайбовый” у вас бассейн, есть ли VR, нормальные ли завтраки и можно ли снять рилс, который не стыдно показать друзьям.

Самое смешное — поколение Альфа почти не верит классической рекламе. Они доверяют коротким видео, другим детям и визуальному контенту. Поэтому семейный маркетинг в гостиницах всё сильнее превращается в борьбу за внимание внутри TikTok-логики. Детская комната “с карандашами и аниматором Натальей” больше не производит впечатления примерно ни на кого.

И это уже начинает влиять на сам гостиничный продукт. Через несколько лет семейные курорты будут конкурировать не количеством звёзд, а тем, насколько хорошо ребёнок запомнил поездку и захотел вернуться. Потому что современный семейный отдых всё чаще продаётся через детское “прикольно”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX