Ещё одно наблюдение.

Индустрия гостеприимства у нас всё ещё пытается продавать молодым гостям “статус”, хотя они давно покупают ощущение жизни внутри конкретного сценария. Для миллениалов и особенно Gen Z отель всё чаще становится не целью поездки, а декорацией их собственного контента, ритма и настроения.

И отсюда начинают сыпаться старые гостиничные конструкции. Огромные лобби с мрамором уже не производят впечатление автоматически. Формальная роскошь тоже. Человек может жить в очень дорогом отеле и при этом чувствовать абсолютную пустоту продукта: без атмосферы, без людей, без истории. Просто красивый рендер из 2014 года, оставшийся в центре города.

При этом маленький бутик-отель с нормальным баром, живым комьюнити, локальной едой и понятной эмоцией часто вызывает у молодого гостя куда больше привязанности. Потому что современный travel всё сильнее становится похож на музыкальные плейлисты. Люди собирают поездки под своё настроение. Сегодня хочется digital detox в лесу. Через неделю — rooftop, винил и noisy dinner в городе. Потом серф-кэмп. Потом тихий wellness. Лояльность теперь живёт не к бренду, а к состоянию, которое человек хочет получить прямо сейчас.

И вот здесь многим гостиничным сетям будет особенно больно. Потому что индустрия десятилетиями строила процессы вокруг стандартизации. А новое поколение ценит ощущение “живого места”. Неидеального даже. С характером, со своей интонацией, иногда со странностями. Как хороший городской бар, где чуть тесно, чуть шумно, но всегда есть энергия.

Самое забавное, что рынок снова приходит к довольно старой мысли: гостеприимство — это вообще-то про людей и эмоции. После всех CRM, ИИ, big data, воронок продаж и KPI человечество внезапно вспомнило, что человеку нравится чувствовать себя частью какой-то истории.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX