Мой Агент

Открыть в Telegram
Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!
👍 8
1.2K (0.7%)
визапутешествиясоветыдокументыправила въездаподдержкаобращения

Похожие посты

Loyalty Shmoyalty

Как подготовиться к путешествию: полный чек-лист здоровья и прививок

Перед международной поездкой важно позаботиться о своем здоровье. Вот что нужно сделать:

Начните подготовку за 1-2 месяца до вылета. Посетите специалиста по медицине путешествий, который поможет оценить риски для вашего конкретного маршрута.

Обязательно проверьте актуальность прививок. По данным CDC, случаи кори растут во многих странах, поэтому все путешественники должны быть привиты от кори, паротита и краснухи (MMR). Убедитесь, что у вас есть все необходимые прививки — врач поможет определить, какие вам нужны.

Изучите информацию о рисках на сайте CDC для вашей страны назначения. Там указаны актуальные угрозы здоровью и рекомендации по профилактике.

Соберите аптечку с необходимыми лекарствами и медикаментами, которые могут понадобиться во время поездки.

Эти простые шаги помогут вам избежать проблем со здоровьем и насладиться путешествием без забот.

Rachel Craft | Brian Biros, Melanie Lieberman, and Rachel Craft
18
путешествиясоветыраспродажаздоровьемедицина
Loyalty Shmoyalty

Почему я отслеживаю награждённые билеты даже после бронирования

Хуан Руис объясняет, почему опытные путешественники продолжают мониторить цены и доступность наградных авиабилетов даже после того, как забронировали рейс. Отслеживание помогает выявить лучшие альтернативные маршруты, улучшить время вылета или пересадки, а также заметить ошибки в расчёте миль. Иногда удаётся переделать бронирование на более выгодные условия без дополнительных затрат. Это особенно полезно при бронировании за несколько месяцев до вылета, когда авиакомпании постоянно обновляют доступность мест в программах лояльности.

Juan Ruiz | Original
16
путешествиясоветыавиабилетыэкономияоплата
По Земле бюджетно

Докладываю обстановку.

Жизнь моя настолько причудлива, что даже заезд в гости к маме – это есть по сути отдельное путешествие, так как живёт она в Казахстане.

За меня не переживайте: автор блога уплетает активно домашний холодец, вальяжно раскинувшись на кухонном диване и изредка поглядывает на горы прямо из окна.

Мы всё-таки решили с мамой, что полетим в июне в Грузию: и мне по пути в Европу, и ей снова хочется вернуться хотя бы на пару недель в эту славную страну.

Да и европейский внж мне карман жжёт, чего уж тут: уже почти полгода прошло из трёх лет его действия, а я ещё не погонял по фьордам Норвегии и не послушал колокольный звон в сицилийской деревеньке.

Но из прямо условно ближайших европланов: зарулить кратко в Вену на встречу с бывшим шефом, с которым у нас достаточно тёплые (пусть и очень редкие) отношения, а также забуриться на юге Германии в горы.

Жизнь коротка и покой нам только снился!
#показахстанубюджетно
👍 130🔥 74❤ 34👏 65 5❤‍🔥 3
2.8K (9.1%)
визапутешествияевропагерманияприключения
Loyalty Shmoyalty

Почему в Европе так сложно получить бесплатную воду из крана в ресторане?

Автор Йор Майлидж Май Вэри рассказывает о культурных различиях в подходе к подаче воды в ресторанах между США и Европой. В США бесплатная вода из крана — норма, а в Европе часто предлагают только платную бутилированную воду. Причины: меньшие прибыли европейских ресторанов, предпочтение местных к бутилированной воде и языковые барьеры. В некоторых странах (Франция, Португалия, Испания, Швеция, Англия) закон требует предоставлять бесплатную воду по просьбе. В других (Австрия, Бельгия, Германия, Италия, Нидерланды, Швейцария) вы можете получить отказ. Полезные фразы для заказа воды на разных языках помогут путешественникам избежать неприятных сюрпризов в счёте.

Your Mileage May Vary | Original
15
путешествиясоветыевропакультурарестораны
Архитектурные излишества

Хорошая идея для путешествия — объехать Сергиев Посад, Павловский Посад, Гаврилов Посад и Мариинский Посад. Берем в дело.
👍 99❤ 32😁 25👎 31 1
3.9K (4.1%)
путешествиясоветыроссияприродакультура
Loyalty Shmoyalty

Как использовать сертификаты на бесплатные ночи Hyatt при многодневном проживании

Владельцы сертификатов на бесплатные ночи Hyatt часто сталкиваются с проблемой: при бронировании на несколько дней система не предлагает опцию применения сертификата. Это происходит потому, что интерфейс Hyatt по умолчанию не показывает возможность использования сертификатов для многодневных бронирований.

Решение простое — используйте функцию Pay My Way. Вместо того чтобы искать опцию сертификата в стандартном процессе бронирования, найдите забронированный номер и выберите оплачиваемый вариант через Pay My Way. Эта функция позволяет применить ваш сертификат к уже созданному бронированию на несколько ночей.

Этот способ работает для любого количества ночей и дает вам полную гибкость при использовании сертификатов. Теперь вы можете планировать более длительные проживания в отелях Hyatt, не беспокоясь об ограничениях системы бронирования.

Greg the Frequent Miler and Tim Steinke | Frequent Miler
17
путешествиясоветылюксотелибюджет