За красивыми словами про корпоративную культуру часто скрываются либо реальные рабочие инструменты, либо очередная презентация HR-отдела. Поэтому решил подробнее разобраться, как эта система работает на практике. Поговорили с Анной Качанюк, руководителем департамента гостиничного управления Academia Hotels.

▶️Сегодня гостиничный рынок постоянно говорит о кадровом дефиците. В какой момент вы поняли, что зарплаты сотрудникам уже недостаточно и понадобилась отдельная система мотивации?

Зарплата остаётся базой, никто с этим не спорит. Но если говорить про долгосрочную работу сотрудника в компании, только деньгами удержать человека становится всё сложнее.

Мы работаем в индустрии, где сотрудники ежедневно взаимодействуют с гостями и напрямую влияют на впечатления от проживания. Людям важно понимать, что их вклад замечают. Поэтому нам хотелось создать систему, в которой сотрудник получает не только финансовое вознаграждение, но и признание своих достижений внутри команды.

▶️Многие отели ограничиваются фотографией сотрудника месяца. Вы пошли дальше и сделали сразу несколько номинаций. Почему?

Потому что сильные сотрудники бывают разными.

Один может быть невероятно быстрым и организованным. Другой постоянно помогает коллегам и гостям. Третий предлагает идеи для улучшения процессов. Если награждать только за один показатель, большая часть команды остаётся вне поля зрения.

Поэтому мы решили отмечать разные сильные стороны сотрудников и показывать, что вклад в общий результат может выглядеть по-разному.

▶️Как устроена система поощрения?

Каждый месяц мы выбираем победителей в нескольких номинациях. За победу сотрудник получает баллы. Они накапливаются, а после достижения определённого уровня обмениваются на ценные призы от компании.

Для нас было важно сделать признание не разовым событием, а частью постоянной системы развития и вовлечения сотрудников.

▶️Меня отдельно заинтересовала история с внутренними продажами. Front Office помогает продавать ресторан, а ресторан рекомендует гостям SPA. Многие отельеры сейчас скажут: “Опять заставляют сотрудников продавать”.

Мы смотрим на это иначе.

Для нас важно, чтобы сотрудники знали весь продукт отеля и могли рекомендовать гостям дополнительные услуги, которые действительно могут быть им полезны.

Если администратор знает ресторан и может рассказать о нём гостю, а сотрудник ресторана знает возможности SPA, выигрывают все. Гость получает более полный сервис, подразделения начинают лучше взаимодействовать друг с другом, а отель получает дополнительную выручку.

▶️Что оказалось самым сложным при запуске системы?

Сделать её максимально понятной и прозрачной.

Любая мотивация работает только тогда, когда сотрудники понимают правила игры и доверяют результатам. Поэтому нам было важно заранее определить критерии оценки, систему подсчёта и регулярно рассказывать команде о результатах.

▶️Что сотрудники выбирают чаще всего из поощрений?

Интересно, что далеко не всегда на первом месте оказываются деньги. Многие ценят дополнительные возможности внутри компании, доступ к нашим продуктам и само признание достижений.

Для нас это подтверждение того, что мотивация сегодня состоит из большого количества факторов, а не только из размера зарплаты.

▶️Если говорить честно, такие программы действительно помогают удерживать сотрудников?

Я не верю в один универсальный инструмент.

Удержание складывается из атмосферы в коллективе, отношения руководителей, возможностей развития, условий работы и оплаты труда. Но программы признания помогают сотрудникам видеть свою ценность и понимать, что их вклад замечают.

Именно поэтому мы продолжаем развивать эти инструменты и регулярно дополняем их новыми механиками.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Запускаю новую рубрику #мотивация.

Последние пару лет гостиничный рынок почти ежедневно говорит о кадровом дефиците. Но значительно реже обсуждает другой вопрос: что делать с людьми после того, как вы их всё-таки нашли? Поэтому решил поговорить с коллегами о том, как сегодня российские отели мотивируют сотрудников, какие инструменты действительно работают, а какие красиво смотрятся только в HR-презентациях.

Первый кейс увидел у Academia Hotels. Там решили построить систему, в которой сотрудник получает признание не только от руководителя, но и внутри команды. Каждый месяц выбирают лучших в нескольких номинациях: от “Самого отзывчивого сотрудника” до “Инноватора месяца”. За победу начисляются баллы, которые можно накапливать и обменивать на призы от компании.

Но ещё интереснее выглядит история с внутренними продажами. Front Office помогает гостям бронировать ресторан, а команда ресторана рассказывает про SPA. За выполнение плана сотрудники получают дополнительные бонусы. В итоге подразделения начинают работать не как отдельные государства внутри одного отеля, а как единый продукт.

Вообще гостиничный бизнес долго жил в логике “мотивация = зарплата”. Сейчас рынок постепенно приходит к более сложной модели. Деньги по-прежнему важны. Но признание, развитие, вовлечённость и ощущение собственной значимости для многих сотрудников становятся не менее серьёзным фактором. Особенно в отрасли, где эмоциональное выгорание давно стало такой же привычной частью профессии.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Изучил свежую аналитику NF Group по гостиничному рынку России. И если убрать традиционный оптимизм девелоперов, картина получается довольно любопытная.

С одной стороны, последние несколько месяцев мы всё чаще говорим о замедлении спроса, более коротком окне бронирования и гостях, которые начали гораздо внимательнее считать деньги. С другой стороны, девелоперы продолжают открывать новые гостиницы с уверенностью людей, которые этих разговоров вообще не слышали.

По данным NF Group, за первые четыре месяца 2026 года в стране уже открылось около 2 тысяч качественных гостиничных номеров. До конца года рынок может получить ещё примерно 9 тысяч. Если все заявленные проекты действительно будут реализованы, отрасль выйдет на рекордные 11 тысяч новых номеров за год.

Особенно интересно, что основной объём нового предложения приходится на сегменты 4*(45%) и 5*(38%). То есть инвесторы по-прежнему делают ставку на те категории и те регионы, которые последние годы чувствовали себя максимально комфортно благодаря росту внутреннего туризма и постоянному повышению тарифов (Москва, Петербург, курортные регионы, Кавказ, Алтай).

Проблема только в том, что каждый новый номер сегодня становится чьим-то конкурентом завтра. И если последние годы гостиницы соревновались в том, кто быстрее поднимет цены, то ближайшие несколько лет вполне могут пройти под другим лозунгом: кто сможет убедить гостя выбрать именно его.

Потому что дефицит гостиниц постепенно заканчивается. А вот дефицит хорошего сервиса, сильного продукта и грамотного управления в отрасли пока никуда не делся.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Wildberries продолжает собирать туристическое направление уже не как витрину с билетами и отелями, а как полноценный контур вокруг путешествий. WB Travel возглавил Тарас Демура — хорошо знакомый рынку управленец с почти 30-летним опытом в туризме и бывший руководитель Fun&Sun.

Это важный сигнал для отельеров. В туризм заходит игрок с огромной аудиторией, привычкой людей покупать внутри одной экосистемы и пониманием, что путешествие сложнее корзины с носками, чайником и кормом для кота. Тут нужны поддержка, консультации, поставщики, гарантия и нормальная упаковка продукта.

Судя по заявленной логике, WB Travel будет развиваться шире классического онлайн-бронирования: турпакеты, отели, авиабилеты, экскурсии, впечатления, офлайн-розница под собственным брендом и в перспективе динамические туры, которые собираются онлайн из доступных перелётов и номеров. Для этого сервису потребуется туроператорская модель, а не просто красивая кнопка “купить отпуск”.

Для гостиничного рынка это ещё один намёк: борьба за гостя всё сильнее уходит в экосистемы. Отель может сколько угодно гордиться прямыми продажами, но если турист привыкает выбирать отпуск там же, где покупает всё остальное, игнорировать такой канал будет странно. Маркетплейсы уже не стучатся в дверь туризма. Они аккуратно заносят туда мебель.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Ну и раз уж заговорили про форумы, решил посмотреть, что в этом году приготовил ПМЭФ-2026 для гостиничного бизнеса.

Если коротко, гостиницы в программе есть. Но в основном как объект инвестиций, часть туристической инфраструктуры или элемент крупных девелоперских проектов. Курорты, туристические кластеры, новые гостиничные комплексы, соглашения, многомиллиардные стройки и красивые рендеры будущего.

А вот привычных для отельеров тем заметно меньше. Дефицит персонала, рост расходов, доходное управление, борьба за рентабельность, комиссии OTA, автоматизация, операционная эффективность гостиниц. То есть всё то, чем сегодня живут генеральные менеджеры и собственники отелей.

И вообще, чем больше читаю про ПМЭФ-2026, тем сильнее складывается ощущение, что главный продукт форума давно уже не деловая программа.

Билеты стоят 1,6 млн рублей. В городе десятки закрытых мероприятий. Хорошие рестораны забронированы за недели до начала. Компании соревнуются не за лучших спикеров, а за лучших артистов. В этом году в программе вечеринок фигурируют и Максим, и “Звери”, и Сергей Шнуров.

Получается любопытный парадокс. На фоне сокращения командировок, урезания бюджетов на проживание и более осторожных расходов значение кулуарного общения только растёт. Похоже, ПМЭФ постепенно превращается из форума, куда приезжают слушать, в форум, куда приезжают тусить встречаться.

И возможно в этом году самые интересные новости гостиничной индустрии будут появляться не на сцене. Кто купил актив. Кто подписал управление. Кто запускает новый бренд. Кто выходит в новый регион. Всё самое важное обычно происходит где-то между коктейлем, ужином и фразой: “Давай созвонимся после форума”. Постараюсь не упустить самое главное!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Семейство Marriott подписало многолетнее соглашение с ResortPass, крупнейшей платформой, которая продаёт дневной доступ в отели без проживания. Теперь часть гостиниц сети сможет официально продавать местным жителям доступ к бассейнам, пляжным зонам, спа и другим объектам инфраструктуры.

На самом деле это очень важная история для гостиничного бизнеса. Гостиничный гигант Marriott фактически признаёт: зарабатывать можно не только на ночёвке. Пока большинство отельеров продолжают считать RevPAR и бороться за каждый процент загрузки, крупнейшая гостиничная сеть мира ищет новые деньги в лежаках у бассейна, полотенцах и дневных гостях.

Особенно интересно, что основная аудитория сервиса не туристы, а местные жители. Люди покупают день у бассейна, несколько часов в спа или доступ на территорию курорта без бронирования номера. По сути отели начинают конкурировать уже не только друг с другом, но и с фитнес-клубами, загородными комплексами и городскими зонами отдыха.

Для российских гостиниц это хороший повод посмотреть на собственную инфраструктуру. Многие годами считают бассейны, спа и территории центрами затрат. Хотя во многих случаях это отдельный бизнес, который способен работать семь дней в неделю независимо от загрузки номерного фонда.

Правда, здесь есть важный нюанс. Гости “с улицы” должны приносить дополнительную выручку, а не раздражение проживающим гостям. Если после продажи двадцати дневных абонементов у бассейна постоянные гости начинают охотиться на свободный лежак как на редкого зверя из Красной книги, значит что-то пошло не так. Дополнительный доход работает только тогда, когда отель остаётся комфортным для тех, кто уже заплатил за проживание.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В честь Дня защиты детей AZIMUT Airport Hotel в Екатеринбурге выпустил ролик, в котором дети сотрудников рассказывают, чем занимаются их родители в отеле.

Получилось очень мило. Потому что дети смотрят на гостиничный бизнес гораздо проще взрослых. Для них нет никакого RevPAR, бюджетов, стандартов бренда и производственных совещаний. Есть мама, которая кормит завтраком. Или папа, который помогает всем заселиться.

Иногда полезно напомнить себе, что за любым отелем стоят не только здания, номера и красивые фотографии. В первую очередь это люди. И дома их ждут те, кому совершенно всё равно, какая сегодня загрузка и сколько продали номеров за выходные.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Похоже, у нас появился главный гостиничный хоррор года. “Хокум” — ирландский мистический ужастик с Адамом Скоттом, которого многие знают по “Разделению”. И самое приятное для нашей индустрии: действие фильма происходит внутри старого уединённого отеля, где, как обычно, всё начинается с истории про “есть одна закрытая комната, но вы туда не ходите”. Люди вообще удивительно любят игнорировать этот совет. Особенно в кино.

По сюжету писатель приезжает в удалённую гостиницу в Ирландии, чтобы развеять прах родителей. Дальше появляются пропавшая горничная, запечатанный номер для молодожёнов, ведьма, местный фольклор, галлюцинации и всё то, что обычно превращает гостиничный объект из средства размещения в страховой случай.

А ещё фильм стоит посмотреть, во-первых, потому, что его снял Дэмиан Маккарти — человек, который после “Caveat” и особенно “Oddity” стал одним из самых интересных новых авторов в жанре хоррора.

А во-вторых, судя по первым отзывам, “Хокум” активно играет именно на гостинической тревоге. Старый отель, пустые коридоры, странный персонал, закрытые помещения, гости с багажом личных травм и ощущение, что здание знает о тебе больше, чем ты сам. То есть примерно идеальный набор для хорошего гостиничного хоррора.

Не знаю, как вы, а я с вечером воскресенья определился.

P.S. Фильм уже есть в большинстве онлайн-кинотеатров.

#кинотеатр в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Belmond (один из самых известных в мире операторов люксовых отелей, поездов и речных круизов, управляющий такими легендами, как Hotel Cipriani, Copacabana Palace и Venice Simplon-Orient-Express) открыл приём заявок на ежегодный грант для молодых фотографов со всего мира.

Победитель получит €15 000, персональное наставничество от известных кураторов, выставку в одном из культурных центров мира и собственную фотокнигу вместе с парижским издательством RVB Books.

Что мне особенно нравится в этой истории — Belmond ищет не очередные красивые открытки для соцсетей. В брифе программы речь идёт про личный взгляд, культуру места и истории, которые невозможно передать обычной рекламной съёмкой.

Заявки принимаются до 15 сентября. И если подумать, глядя на некоторые резиденции Belmond, становится понятно, что главный приз здесь даже не грант. Главный приз — возможность несколько месяцев жить и работать в местах, которые уже сами выглядят как готовая фотосессия.

Да и вообще это хороший пример того, как работает сильный гостиничный бренд. Пока одни отели покупают рекламу, другие инвестируют в культуру и создают истории, которые потом годами работают на репутацию компании.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пока гостиницы по всей стране жалуются на кадровый голод, в Севастополе решили попробовать довольно редкий для России подход — выращивать специалистов под конкретную отрасль вместе с бизнесом.

Местный оператор наружной рекламы «Восток-медиа» совместно с СевГУ запустили образовательную программу для студентов по наружной рекламе, где приглашенным экспертом выступила гостиничная УК «Визант Групп».

Не лекции ради галочки и не очередной диплом “для папки”, а работа с реальными проектами крымских компаний, рекламными кампаниями и задачами бизнеса. В итоге часть студентов получила предложения о работе ещё до окончания обучения, а некоторые проекты студентов будут воплощены в жизнь.

Для гостиничной индустрии история показательна совсем по понятной причине. Последние годы рынок постоянно обсуждает кадровый дефицит, нехватку линейного персонала и управленцев, но гораздо реже говорит о том, откуда эти люди вообще должны появляться через пять лет. Большинство компаний до сих пор предпочитает искать готовых специалистов на перегретом рынке, а не участвовать в их подготовке.

Коллеги, кейс “Византа” интересен именно как модель. Если бизнесу нужны сотрудники, проще выращивать их самостоятельно вместе с вузами, чем потом годами переманивать друг у друга одних и тех же людей за всё большие зарплаты. Судя по результату, в Севастополе это уже начинают понимать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Туристический налог продолжает наполнять бюджеты регионов. По данным главы ФНС Даниила Егорова, за первый квартал 2026 года гостиницы и другие средства размещения перечислили 1,6 млрд руб. Для сравнения: за весь 2025 год от 14 тысяч плательщиков поступило 5,6 млрд руб.

Основными донорами ожидаемо стали Краснодарский край и Санкт-Петербург. В этом нет ничего удивительного: именно там сегодня сосредоточены самые большие туристические потоки и самые высокие объёмы легального номерного фонда. Всего туристический налог уже действует в 65 регионах страны.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Бутик-отель “Автор” на 24 номера ушёл с торгов за 406,8 млн руб. Покупателем стал Центр инжиниринговых услуг при проектировании и строительстве (ЦИУПС), который забрал актив по стартовой цене.

Самое любопытное в этой загадочной сделке факт, что новый владелец не выглядит гостиничным инвестором от слова вообще. ЦИУПС занимается проектированием и строительством. Ни компания, ни её владелец Тимофей Белов раньше в крупных гостиничных сделках замечены не были. Ещё интереснее выглядит финансовая отчётность: выручка компании около 50 млн руб., чистая прибыль — около 4,5 млн руб.

Поэтому главный вопрос этой истории даже не кто купил отель, а на какие средства. Потому что между прибылью в несколько миллионов рублей и покупкой гостиницы за 406,8 млн руб. дистанция примерно как между номером в трёхзвёздочном отеле и президентским люксом.

Формально всё возможно. Но очень хочется посмотреть на маршрут, которым эти деньги добрались до сделки.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Тайская Dusit International рассказала о весьма амбициозных планах на Россию. Сетка уже подписала 10 проектов примерно на 1500 номеров и ведёт переговоры ещё по 12 объектам. Если всё реализуется, сеть может получить в стране 22 отеля на 3500 номеров и войти в топ-10 крупнейших гостиничных операторов России.

Что происходит? После нескольких лет разговоров о полном уходе международных брендов мы видим намек на обратную тенденцию. Да, это не Marriott, Hilton или Hyatt. Но вслед за Dusit в Россию уже пришли Rotana из ОАЭ, китайский Soluxe, заглядывал турецкий River Rock. Похоже, часть международных операторов второго эшелона решила, что окно возможностей на российском рынке сейчас слишком большое, чтобы его игнорировать.

Ещё один интересный момент — кто стоит за экспансией. Развитием Dusit в России занимается Алексис Деларофф, который почти два десятилетия строил бизнес Accor в стране. А значит речь идёт не о случайной попытке протестировать рынок, а о вполне системной стратегии с хорошим пониманием местной специфики и собственников.

Очевидно, что запрос на международное управление у будущих гостиничных собственников никуда не исчез. Многие по-прежнему готовы платить за стандарты, экспертизу, продажи и бренд. Особенно сейчас, когда некоторые российские сети растут настолько быстро, что качество управления не всегда успевает за количеством новых объектов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Рынок сервисных апартаментов подает довольно тревожные сигналы. По данным NF Group, в первом квартале 2026 года продажи лотов упали на 25% год к году. При этом цены выросли ещё на 12%.

На первый взгляд выглядит странно. Но если копнуть глубже, логика понятна. Себестоимость строительства продолжает расти, эксплуатационные расходы гостиниц местами увеличиваются на 30%, кадровый дефицит в отрасли доходит до 40%, а дешёвых денег на рынке давно не осталось. Девелоперы уже не могут заметно снижать цены, а инвесторы всё менее охотно покупают новые юниты.

Но мне кажется, главная проблема сегодня даже не в ставке и не в себестоимости. История с VALO показала рынку гораздо более неприятную вещь. Многие инвесторы впервые задумались о вопросе, который раньше почти не задавали: насколько вообще предсказуема судьба объекта с тысячами собственников и сложной системой управления?

Государство одновременно говорит о необходимости строить ещё десятки тысяч гостиничных номеров, развивать туризм и привлекать частные инвестиции. Но любые истории, которые добавляют ощущение неопределённости, автоматически делают инвесторов осторожнее.

Давайте честно: национализация уже всех утомила. Для рынка это давно перестало быть новостью и постепенно начинает становиться инвестиционным риском.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

AZIMUT Hotels продолжает уверенно наращивать присутствие в московской деловой инфраструктуре. В 2028 году сеть откроет новый AZIMUT Сити Отель Нижегородская на 246 номеров в составе БЦ Level work Нижегородская — прямо внутри одного из крупнейших транспортных узлов Москвы.

Для гостиничного рынка здесь интересен формат проекта. Это уже не классическая история “поставили отель рядом с офисами”. Девелоперы всё активнее собирают гибридные комплексы, где в одном объекте сразу смешиваются офисы, конференции, спорт, ретейл, food hall, wellness и гостиница. По сути бизнес-центр постепенно превращается в мини-город с собственной экосистемой потребления.

Особенно любопытна ставка на спортивную инфраструктуру: падел, сквош, футбольное поле, акватермальный комплекс со spa. Даже офисная недвижимость в Москве начинает продаваться не только квадратными метрами и транспортной доступностью, а образом жизни вокруг работы.

Для AZIMUT это тоже довольно понятный ход. Сеть продолжает активно укрепляться в сегменте больших городских и MICE-отелей с сильной транспортной логистикой. А Нижегородская сейчас — один из самых быстро растущих транспортных узлов Москвы. Через несколько лет там будет огромный поток бизнес-гостей, мероприятий и транзитного спроса.

#грандиозные_планы в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🛎 Госдума приняла закон о снижении штрафов для гостиниц за нарушения миграционного и регистрационного учёта. Для отрасли это действительно важная история, потому что последние годы некоторые санкции выглядели так, будто государство искренне считало опоздание с уведомлением на пару часов сопоставимым с финансовым преступлением средней тяжести.

Что меняется:

🔴 если гостиница задержала уведомление о прибытии или убытии иностранного гражданина не более чем на 1 рабочий день, штраф составит 80–100 тыс. руб.;
🔴 за повторное нарушение — 160–200 тыс. руб.;
🔴 если просрочка больше одного рабочего дня — уже 400–500 тыс. руб.;
🔽 в Москве и Петербурге штрафы традиционно выше: до 800 тыс. руб. за серьёзные нарушения.

По учёту граждан РФ тоже появились более адекватные градации:
🔴 просрочка до суток: предупреждение или 20–30 тыс. руб.;
🔴 более суток: 250–750 тыс. руб.;
🔴 повторное нарушение: 40–60 тыс. руб.;
🔽 для Москвы и Петербурга — до 800 тыс. руб.

Cистема наконец начинает отличать технический сбой или человеческую ошибку от реального системного нарушения. Потому что раньше гостиница могла получить штраф почти как за небольшой пожар просто из-за задержки подачи данных. Особенно “весело” это ощущалось на высоких загрузках, группах и массовых заездах иностранцев, когда любая ошибка администратора автоматически превращалась в финансовый удар по объекту.

Булки не расслабляем!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ну что, друзья, похоже, российский OTA-рынок готовится к событию, после которого слово “конкуренция” окончательно станет факультативным термином для презентаций на отраслевых конференциях. По данным “Ъ”, “Яндекс” стал главным претендентом на покупку “Островка”. Если сделка состоится, на рынке появится конструкция с долей, уже очень напоминающей старый добрый Booking․com — только с российским колоритом, кэшбэками, подписками и, наверное, самой популярной программой лояльности в стране.

Обращу ваше внимание на момент, в который заговорили о покупке. Рынок охлаждается, часть OTA уже начала терять долю, отельеры после февральской истории с комиссиями “Яндекс Путешествий” всё ещё нервно подёргивают глазом, а Яндекс вместо паузы продолжает усиливать позиции. Причём сразу в двух направлениях: B2C и корпоративный B2B-сегмент, где у “Островка” действительно очень сильные позиции и многолетние контракты.

Для гостиничного рынка это вообще выглядит как фатальный финал. Последние месяцы многие отельеры уже жаловались на ситуацию, когда “Яндекс Путешествия” фактически демпингует ценник — продаёт номера дешевле, чем потом должен выплатить самому отелю. То есть OTA постепенно начинает превращаться из “витрины продаж” в полноценного игрока, который может управлять ценой лучше самого объекта размещения. А теперь представьте эту конструкцию ещё и с огромной долей рынка после покупки одного из крупнейших конкурентов.

Друзья, повторю очевидное. Чем крупнее становится платформа, тем слабее переговорная позиция гостиниц. Особенно независимых. Потому что в какой-то момент отключение от OTA начинает восприниматься рынком примерно как добровольное отключение электричества в собственном здании. Формально возможно. Практически — очень больно и ненадолго.

Вместе с вами жду комментарии от Яндекс Путешествия.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Чем больше смотрю на московские гостиницы у аэропортов, тем сильнее понимаю: это отдельный подвид гостиничного бизнеса, который живёт не туристами, а авиационным хаосом. Обычный городской отель планирует загрузку неделями. Аэропортов может получить сотни гостей за час после одного тумана, сбоя расписания или очередного “временного ограничения”.

По сути такие гостиницы давно работают как продолжение терминала. Круглосуточное заселение, ночная кухня, плавающая уборка, массовые заезды экипажей и пассажиров, постоянная связь с авиакомпаниями. Пока курортный отель думает про летнюю анимацию, гостиница у аэропорта пытается понять, сколько ещё рейсов сегодня внезапно “немного задержатся”.

При этом сами аэропортовые отели в России начали постепенно выходить из формата “переночевать между самолётами”. И это логично: вокруг крупных аэропортов пытаются строить деловые зоны с офисами, логистикой, складами, выставками и корпоративным трафиком. Поэтому гостиницы всё активнее заходят в конференции, мероприятия и длинные корпоративные размещения. Для бизнеса это часто удобнее центра города: прилетел, провёл встречу, улетел обратно без экспедиции через московские пробки.

Самое интересное — у таких гостиниц начал ломаться старый потолок цены. Раньше считалось, что никто не готов дорого платить за “ночёвку возле полосы”. Но если гостиница даёт тишину, нормальный сервис, хороший ресторан и удобную логистику, её начинают выбирать уже осознанно.

Хотя вся эта модель всё равно живёт в очень нервной реальности. Российская авиация последние годы работает как жанр фееричного бурлеска: ограничения, переносы, закрытия, ручное управление потоками. И гостиницы у аэропортов первыми ловят весь этот стресс на себя. Гость видит шаттл и шведский стол в шесть утра. А внутри отель в этот момент синхронизируется с погодой над Сибирью, отменёнными рейсами и сотнями людей, которые уже готовы объявить личную войну слову “задержка”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Иногда московский люкс начинает выглядеть как очень дорогая версия отдела “Сад и огород” в гипермаркете Ашан. Зашёл на встречу в the Carlton Moscow и офигел (тут другое слово должно было быть) … от количества пластиковых растений. Причём речь не про какую-то временную декорацию на мероприятие, а про вполне постоянную визуальную среду "легендарного" пятизвёздочного отеля.

Пластиковые деревья-шары у входа выглядят так, будто их экстренно закупали под открытие торгового центра в 2007 году. Во внутреннем дворике — пластиковая зелень, искусственные камушки, пластиковые цветы на балконах. И всё это на фоне мрамора, дорогих фасадов, люксового позиционирования и цен, где ночь спокойно может стоить как авиабилет в Европу.

Самое удивительное — это даже не экономия. The Carlton точно может позволить себе живые растения и нормальный ландшафтный уход. Это скорее история про очень странное понимание люкса в части российского гостиничного рынка, где визуальная “дорогобогато”-картинка иногда важнее ощущения подлинности. Типа гость сверху всё равно не поймёт: антуриум настоящий или просто очень старается.

А ведь проблема пластика в люксе всегда считывается моментально. Потому что хорошие отели строятся в том числе на ощущении деталей. А когда ты видишь пластиковые цветы на балконе номера за десятки тысяч рублей, мозг автоматически начинает задавать очень логичный вопрос: “а где ещё в этом отеле решили немножко сымитировать реальность?”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

По данным TravelLine, доля топ-10 сервисов бронирования (ОТА) за год сократилась с 86% до 83,7%. Да, цифра небольшая, но для рынка, где последние годы крупные ОТА игроки постепенно засасывали всё вокруг как промышленный пылесос с кэшбэком, это уже прямо праздник какой-то.

Главный удар прилетел по «Яндекс Путешествиям». После февральской истории с повышением комиссии до 17% и громкого демарша крупных гостиничных сетей доля сервиса начала проседать. Да, большая часть потом вернулась обратно. Но рынок очень хорошо запомнил сам факт: даже крупнейшие игроки публично показали, насколько болезненной стала зависимость от OTA.

Особенно забавно, что на фоне всей этой войны за комиссии начали подрастать более мелкие игроки. Ozon Travel, «Т-Путешествия», «Отелло» — рынок снова начал дробиться. А самым внезапным сюрпризом для всех стал китайский Trip.com, который за год более чем удвоил долю и уже добрался до 3,3%.

Коллеги, всегда внимательно смотрим на свои прямые продажи. Потому что любая зависимость от любого внешнего канала однажды заканчивается одинаково: “добрый день, мы немного пересмотрели условия сотрудничества”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Группа RAEX обновила рейтинг вузов по индустрии гостеприимства. Новый лидер — Плехановка, которая за год поднялась сразу на две позиции и обошла СПбГУ с Финансовым университетом.

Для отельеров этот рейтинг на самом деле полезнее, чем кажется. Потому что рынок закончил жить в модели “персонал найдётся как-нибудь сам”. Сейчас нормальные гостиничные кадры — уже полноценный дефицитный ресурс. Особенно люди, которые понимают не только как улыбаться на стойке, но и как работают продажи, CRM, OTA, revenue management, digital и вся современная гостиничная операционка.

Проблема в том, что гостиницы сейчас конкурируют за молодых специалистов уже не между собой. Они конкурируют с IT, банками, маркетплейсами, авиакомпаниями и экосистемами. И когда выпускнику рассказывают, что “гостеприимство — это состояние души”, а соседняя компания предлагает гибрид, ДМС и зарплату в два раза выше, результат обычно довольно предсказуем.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Анапа рассчитывает быстро догнать соседние курорты по ценам после официального заявления мэра об открытии купального сезона. Туроператоры уже прогнозируют рост цен на 5–10% в ближайшие недели, а Travelline фиксирует +17% к бронированиям за последние две недели относительно прошлого года.

Самое показательное сейчас происходит в самом дешевом сегменте. Гостевые дома и объекты до 2* после прошлогоднего режима “лишь бы выжить” внезапно начали резко поднимать цены. Средний тариф там вырос сразу на 41%, а бронирования почти удвоились. То есть турист, который ещё месяц назад нервно читал новости про мазут, сейчас снова покупает Анапу. Просто потому что Сочи все еще дорого, в Крым для многих сложнее доехать, а семейный отдых на юге всё равно нужен.

При этом дорогие отели с “всё включено”, SPA и бассейнами вообще чувствуют себя лучше рынка. Их начали активно бронировать ещё весной. По словам игроков рынка, у многих крупных объектов загрузка уже подбирается к 70%. Потому что в 2026 году Анапа поняла, что продаёт уже не столько море, сколько понятный семейный сценарий отдыха внутри территории отеля. Предварительно турпоток в Анапу в 2026 году оценивается в 3,8–4 млн туристов, тогда как в 2025 году курорт посетили около 3 млн человек.

Самое забавное во всей этой истории — курорт последние месяцы жил в режиме постоянного репутационного кризиса. Но российский турист, как показывает практика, обладает фантастической способностью адаптироваться вообще ко всему.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Помните, я рассказывал, что дети внезапно стали новым отделом продаж гостиничной индустрии? Что семейный отдых теперь всё чаще выбирает человек, который утром смотрел шортс про капибар, а вечером уже решает, “прикольный” у отеля вайб или нет. Так вот, коллеги из Maidens, кажется, очень хорошо это поняли.

Отель вместе с Московским зоопарком запустил отличную историю на июнь: маленькие гости Maidens и их родители получают комплементарное посещение зоопарка. И это как раз пример умного семейного маркетинга, когда продают не “номер с завтраком”, а готовое детское впечатление. Панды, манулы, центр Москвы, прогулка с родителями — всё это ребёнок потом реально запомнит. А значит, запомнит и сам отель.

Самое важное тут даже не бесплатный билет. Maidens очень грамотно встроился в ту самую детскую эмоцию, которая сегодня напрямую влияет на выбор семьи. Есть контакт!

И да, российский гостиничный рынок постепенно входит в довольно забавную эпоху. Теперь конкурировать приходится не только завтраками, локацией и матрасами. Но ещё и способностью пройти жёсткий аудит человека, у которого концентрация внимания живёт примерно 11 секунд.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 К ПМЭФ-2026 гостиничный рынок Петербурга вырос ещё почти на 1,4 тыс. номеров. По данным NF GROUP, с прошлого форума в городе открылось семь качественных объектов размещения, а общий качественный номерной фонд достиг 25,3 тыс. номеров.

Самое интересное — рынок продолжает активно расти даже на фоне охлаждения делового туризма и более осторожного спроса. Причём основной прирост снова дали классические гостиницы: около 1,1 тыс. новых номеров против примерно 300 в апарт-сегменте. То есть инвесторы всё ещё верят в Петербург как в большой гостиничный рынок. Особенно когда на календаре есть ПМЭФ, белые ночи и “Алые паруса”, превращающие июнь в локальный финансовый аттракцион.

Но здесь есть важный нюанс. Новый номерной фонд выходит на рынок в момент, когда сам спрос становится заметно более нервным. Мы уже видим сокращение командировок, более осторожные корпоративные бюджеты и замедление внутреннего туризма в целом. А значит Петербург постепенно входит в очень интересную фазу: номеров становится больше, а лёгких денег — меньше.

Показательно и другое. По данным Hotel Advisors, в июне 2025 года ADR в городе достигал 20,1 тыс. рублей, а в премиальном сегменте — вообще 106,6 тыс. рублей за ночь при загрузке 74%. Такие цифры прекрасно стимулируют девелоперов строить дальше. Проблема только в том, что рынок очень быстро привыкает считать экстремально дорогой июнь новой нормой. А потом внезапно выясняется, что остальные 11 месяцев в году тоже существуют.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

ПМЭФ-2026 внезапно показал рынку довольно неприятную вещь: даже главный деловой форум страны больше не гарантирует отельерам лёгкие деньги. По данным «Ракеты», число командировок на форум сократилось на 28% год к году. Trivio фиксирует падение гостиничных бронирований на 20%, Continent Express — сразу на 30%. Даже доля Петербурга в общероссийских продажах TravelLine на даты форума снизилась: 12,9% против 13,5% год назад.

Бизнес начал жёстко резать командировочные расходы. Раньше на ПМЭФ можно было приехать толпой, пожить подольше и красиво гулять по Петербургу с бейджем человека, у которого “стратегическая сессия”. Теперь стратегическая сессия всё чаще проходит в формате “ты один поедешь, всё запишешь и потом расскажешь”.

Самое болезненное для гостиниц — цены почти перестали расти. Средняя стоимость проданной ночи в Петербурге на даты форума увеличилась лишь на 3,3%, до 12,3 тыс. рублей. Для рынка с текущими зарплатами, коммуналкой, продуктовой инфляцией и стоимостью обслуживания это практически стагнация.

Самое интересное — это уже не история только про ПМЭФ. Это симптом охлаждения всего делового туризма. В 2025 году бизнес-поездки по стране сократились на 8%.

Рынок быстро выходит из периода “денег много, летим всем отделом”. Теперь командировка всё чаще проходит аудит эффективности ещё до покупки билета.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX