Delta монетизирует каждый момент путешествия: от Wi-Fi до питания

Delta Air Lines раскрыла амбициозный план по трансформации авиапутешествия в единую экосистему для заработка. Руководитель авиакомпании Ранджан Госвами представил интегрированную платформу, которая объединяет приложение Delta, сайт, бесплатный Wi-Fi, экраны в креслах и партнерства с крупными брендами.

Программа лояльности SkyMiles переосмысляется как центральная платформа для логированных пользователей. Авиакомпания интегрирует все точки контакта с пассажирами: от приложения и сайта до Wi-Fi и экранов в креслах. Партнеры включают American Express, Uber, Starbucks, Airbnb и различные сервисы контента.

Цель Delta — превратить каждый момент путешествия в возможность монетизации. Параллельно авиакомпания продолжает сокращать бесплатные услуги: одна из последних инициатив — исчезновение питания во время полетов на US авиакомпаниях. Эксперты анализируют, как эти изменения повлияют на выбор маршрутов путешественниками и их лояльность к авиакомпаниям.

Gary Leff | View from the Wing | Dots, Lines, & Destinations