Frontdesk - Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса

Открыть в Telegram
👍 Как превратить отзывы в рост загрузки

Гость доволен, но отзыв не оставляет? Проблема часто не в сервисе, а в том, как выстроена работа с отзывами: когда просить, как напоминать и как обрабатывать обратную связь.

5 мая Bnovo проводит бесплатный вебинар о системе работы с отзывами. Дарья Ковалевская (Sokroma) и Наталья Провоторова (УК Премиум сервис) поделятся практическим опытом.

В эфире разберут:
⭐️ в какой момент просить отзыв, чтобы его оставляли
⭐️ как отвечать на негатив и спорные ситуации
⭐️ как выстроить работу с отзывами, чтобы повышать конверсию в бронирование

🎤 Спикеры обсудят частые кейсы: когда гость доволен, но молчит/негатив уже опубликован/отзыв несправедливый.

📆 5 мая | 12:00 мск
Узнайте, как сделать отзывы инструментом продаж

👉 Занять место
❤ 2
390 (0.5%)
бронированиеотзывывебинарконверсиясистема работыbnovoпрактический опыт

Похожие посты

Loyalty Shmoyalty

Конкурс Aeroplan «Dream Destinations, Delivered»: выиграйте 1 000 000 миль Aeroplan!

Авиакомпания Aeroplan запустила конкурс «Dream Destinations, Delivered», в котором участники могут выиграть 1 000 000 миль Aeroplan. Это отличная возможность для канадских путешественников получить значительное количество миль для бронирования авиабилетов и отелей. Джейсон Ли рассказывает о деталях конкурса и том, как максимально использовать эти мили для планирования своего идеального путешествия.

Jason Lee | Original
26
путешествияавиабилетыаэропортавиакомпаниибронирование
Travelhacks — путешествия, лайфхаки

А из https://katus.ai/hotels хочется построить полезный и интересный метапоиск. Что там уже есть:

• сравнение цен «Яндекса» и «Трипа». Надо понимать, что цены у обоих довольно сильно персонализированы и то, то отдается по АПИ часто отличается от цены после входа в аккаунт, но в целом плюс-минус дает представление где бронировать и насколько стал конкурентен «Яндекс» (это про промики еще надо помнить!)

• подробный AI-анализ отзывов. Вместо буллшит-маркетинга — честное саммари отзывов. Если какой-то треш повторяется в отзывах, значит паттерн надо зафиксировать и рассказать о нем. А то смотришь на некоторые отели — на ОТА оценки 4+/5, 8.0+/10, а в отзывах постоянно про шум, плохую уборку и т.д. AI у нас как оценщик очень строг, если он дал 8.0 — это уже очень-очень хорошо.

• подписки на цены отелей. Подписаться можно на сайте, придет пуш в бот в телеге.

• подборки отелей. Удобно создавать свое избранное и свои подборки отелей. И делиться ими публично: https://katus.ai/hotels/collections/col_my7wjKbUe6c. Хм надо будет еще сделать отслеживание цены по подборке сразу, типа «забронирую в любом из этих 10 отелей, если на мои даты будет дешевле Х рублей».

Кстати, тут уже недалеко до момента, когда катусайбот сам после такого начнет рассылать сообщения ОТА и отелям типа «псс у вас товар, у нас купец. user3619 уже добавил ваш отель в Избранное. 5 тыщ за ночь сделай и поселим к тебе, Эмир джан». Правда на том конце торговаться тоже будет бот...
❤ 16🔥 10👍 8
1.6K (2.1%)
путешествияотелитехнологииинтернетбронирование
Loyalty Shmoyalty

Marriott вернул название The London отелю в центре Манхэттена

Marriott's Luxury Collection открыл The London — переоформленный отель на Манхэттене по адресу 151 West 54th Street. Главное преимущество — просторные номера (все 562 апартамента с отдельной гостиной), что редкость для Midtown. Отель расположен в премиальной локации рядом с Central Park, Carnegie Hall и театрами Broadway. Стоимость: около 70-100 тыс. миль Marriott Bonvoy за ночь в августе или $600 наличными. Отель позиционируется как альтернатива стандартным люкс-отелям с жилым стилем и местными деталями — например, Daily Epicurean Moment с сырами Murray's Cheese. Новое имя The London помогает выделиться в конкурентном рынке NYC. Для членов Marriott Bonvoy это интересный вариант, если цены по милям будут выгодны.

TravelUpdate | Original
21
люксотелисшанью йоркбронирование
Самокатус

upd. А все уже.

Yesim снова раздает немного рандомных денег. В этот раз по промокоду PASTECODEHERE.

Работает и для старых юзеров. Новым сначала применить реферальный промокод — DEQS986. Придет точно больше.

Проще всего использовать на сайте — https://yesim.tpo.mx/LxCGBNRQ. С приложениями у них беда.

Нашел наш подписчик @pashkapursh_travel.
🔥 13❤ 12💩 2
6K (0.5%)
отелираспродажаскидкипромокодыбронирование
Международный аэропорт "Казань" имени Габдуллы Тукая

✈️ Летали через аэропорт «Казань»?

Поделитесь впечатлениями в короткой анкете. Нам важно знать, что вам нравится, а что можно улучшить.

Опрос займёт пару минут. Пройти его можно по ссылке
❤‍🔥 8🤝 3💔 2
1.5K (0.8%)
россияаэропортказаньновостиотзывы
Loyalty Shmoyalty

Баварский отель отказал израильтянам в бронировании: скандал с дискриминацией

Баварский отель Hotel zum Hirschen попал в скандал после того, как отказал израильским путешественникам в бронировании с сообщением «В нашем отеле евреи не допускаются». Гостей, пытавшихся зарезервировать номера, встретили открытой дискриминацией.

После жалоб на платформе Booking.com и обращения в израильское консульство в Мюнхене отель был временно удален с сервиса. Владельцы сначала отрицали отправку дискриминационного сообщения, но позже признали вину сотрудников.

Этот случай вызвал серьезное обсуждение о борьбе с дискриминацией в туристическом бизнесе и ответственности платформ бронирования за контроль над поведением партнеров. Booking.com оперативно отреагировал на жалобы, что подчеркивает важность механизмов защиты путешественников от подобных инцидентов.

Gary Leff | View from the Wing
18
отелиевропаизраильновостибронирование